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包头淘宝crm是什么意思
包头淘宝crm是什么意思

time:2020-09-12 08:08:04

author:重庆佰鼎科技有限公司

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本文由重庆佰鼎科技有限公司提供,重点介绍了淘宝crm是什么意思相关内容。重庆佰鼎科技有限公司专业提供crm说明书,大型crm,电商crm软件等多项产品服务。我司的产品因其精良的制作水准,超高的性价比在业内广为称赞,远销国内外。

淘宝crm是什么意思什么是CRM?

即使您以前从未使用过CRM ,也可能已经在整个行业中听到过这个术语。您知道许多公司(包括您的竞争对手)都在实施CRM软件,因为它可以节省时间并促进销售。

但是什么是CRM软件? 它能为您做什么?

CRM(即客户关系管理)是一种商业软件,可以帮助个人和团队最大限度地进行客户沟通和销售工作。CRM不仅仅是通讯录。它使您的团队能够更有效地建立关系,并提供从评估到购买以及以后的最佳客户体验。

过去,只有大型公司才能买得起CRM软件,而且学习和实施起来都很复杂。如今,各种规模的企业都可以使用易于使用且价格合理的CRM软件。

在本文中,我们将说明CRM可以为您的企业带来的价值,如何知道您的企业是否已准备好使用CRM,以及在评估不同的CRM产品时应考虑的因素。

CRM可以为我做什么?当您的业务刚开始时,通过电话,笔记本和Excel跟踪客户很有效果。但是现在您的公司正在发展-增长意味着更多的机会来改变您的业务方式。马上会碰到:

Excel很难及时更新,解释并与团队保持同步。有价值的客户信息隐藏在员工的聊天记录中。笔记本会丢失或丢弃。员工之间的客户信息沟通不充分。真正的问题是,您最重要的数据分布在多个系统和人员中,因此很难利用您的信息和进行销售合作。这就是CRM发挥作用的地方。

我们在电子表格上运行,这变得不可持续。淘宝crm是什么意思

现代化的CRM可以帮助您和您的团队……

1.将所有数据整合到一个易于访问的位置

CRM软件可以集中化您的客户数据,以便公司中的每个人都可以从一个平台访问他们所需的所有信息。

联系信息

查找客户的电子邮件地址,电话号码,邮寄地址,网站和社交媒体帐户。

交流历史

通过电子邮件,电话,在线聊天和客户支持票证跟踪所有交互。

客户历史

参考客户关系的长度,购买历史以及客户如何找到您的业务。

2.卖得更快

不得不手动输入数据是销售代表最大的生产力杀手之一。CRM使许多重复性的管理任务自动化,因此您的团队可以花更少的时间输入和更多的时间来销售CRM还可以帮助您建立标准化的销售流程 ,从而为您的团队提供完成交易的进度条,并有助于缩短销售周期。通过销售流程,您可以…

不断完善您的销售方式

销售流程可提供您所需的数据,以识别造成交易停顿的根本原因,采取措施解决问题并确保您的团队将精力集中在产生最大收入的行动上。

准确预测您的销售额

更加准确地了解您的获胜率,可使销售负责人可靠地预测团队将在给定数量的潜在客户中完成多少销售,并设定切合实际的收入目标。

快速招募新员工

标准化的销售流程通过向销售人员展示他们在销售的每个阶段需要做的事情,使培训销售代表快速、简单且几乎万无一失。一旦了解了您销售过程中的基本步骤,即使是新手销售员也能轻易成单。

提供更好的客户体验

当销售代表将潜在客户进行到销售阶段时,他们并没有想到,这可能会交易失败并破坏与买方的关系。销售流程可确保卖方在买方准备好之前不会贸然推进销售。

3.专注于客户

通过获取有关客户兴趣和行为的信息,您的销售代表可以在正确的时间抓住正确的机会,或者与您的营销团队合作,为潜在客户提供有针对性的有用内容。销售成为一种针对客户的更加个性化的体验。CRM数据还可以帮助您在客户接触到您之前预测他们的需求,并且您的支持团队可以通过在出现问题时立即解决他们的问题来使您的客户满意。

谁从CRM中获得价值?

组织中与客户互动的任何团队都可以从使用CRM中受益匪浅,包括您的销售,市场,支持和管理团队。淘宝crm是什么意思

这是你:

CRM有助于销售卖得更聪明

CRM软件允许销售代表从一个中心位置管理交易并进行所有销售通信。通过将CRM与组织的业务工具(包括电子邮件,日历和市场营销自动化软件) 集成 ,您的卖方不必浪费时间和精力在程序之间来回切换。CRM软件还可以全面了解正在进行的每笔交易的状态,并帮助销售经理指导他们的团队,确定配额并跟踪个人销售代表的绩效。

永不丢单

借助CRM,您可以自动提醒您的团队在适当的时间联系潜在客户,从而永远不会丢失潜在客户。看到每笔交易即将采取的行动,消除了销售代表一天的猜测和压力。

保持循环

可以从任何设备上访问基于云的现代CRM平台,这意味着您的交易并不仅限于办公室。借助移动CRM访问和智能手机通知,无论是在飞机上,在客户现场还是参加会议,销售人员都不会错过任何重要事项。

投资有效的东西,停止无效的东西

无需猜测,销售经理可以跟踪交易成败的原因。通过分析其CRM的客户数据模式和销售报告,销售经理可以确定哪些方法有效,哪些方法需要改进。

CRM有助于营销了解潜在客户如何找到您

CRM帮助您通过在线搜索, 贸易展览或特定的营销活动来跟踪潜在客户如何找到您的业务,以便您可以确定从哪些方面可以获得最大的营销投资回报。

通过访问公司的销售互动,您的营销团队可以更好地了解潜在客户的顾虑和常见问题,并使用此信息来改进产品。

保持客户参与度

CRM捕获了大量有价值的数据,您的营销团队可以使用这些数据来培养潜在客户和拥护者。现代CRM还与众多营销工具集成在一起,以便营销人员可以创建有效的电子邮件培育活动,目标页面,表单和广告,以使潜在客户在渠道中稳定的被收集到。

CRM帮助客服个性化客户体验

了解与每个客户之前的对话历史,可使您的支持团队每次提供出色的客户服务。通过提供对详细客户注释和交互的访问,CRM使您的支持团队可以看到每条工单背后的人。

更快解决客户问题

对支持请求的更快响应时间意味着更愉快和令人满意的客户体验。为了做到这一点,需要时点击一下客户数据即可。

CRM将重要的客户信息(包括购买的产品,客户历史记录和以前的互动)链接到每个支持工单,以便您可以更快,更有效地解决客户的问题。

整合所有客户沟通

除了记录电子邮件对话和电话记录外,CRM还可与在线聊天工具集成在一起,以便将所有与支持相关的客户聊天记录保存在您的CRM中。您的支持团队可以在将来查看这些已保存的聊天,或者在完成服务请求后将已保存的聊天摘要发送给客户。

CRM帮助业务领导者衡量并发展您的业务

获得有关销售机会,趋势和预测的数据对于制定公司的近期和长期行动计划至关重要。

企业领导者可以使用CRM数据来确定哪些市场和产品最赚钱,并评估如何调整策略以实现其目标。

优化团队绩效

CRM可以使业务主管及时了解其业务状况,以及每个团队是否都在实现部门目标。实时销售报告可以帮助公司领导层确定销售过程中的低效率,营销活动的投资回报率,以及是否有任何客户没有得到适当的支持。

我准备好进行CRM了吗?

公司通常在销售沟通变得混乱时才会想到上一套CRM,到那时,由于混乱,他们已经失去了很多机会和收入。

我们的建议?不要等到那个时候。一旦您的企业建立了销售团队 ,就该寻找CRM了。

为确保您从CRM投资中获得最大价值,请在提交之前先问问以下三个问题。 1.我有销售流程吗?

CRM旨在规范您当前的销售流程。如果您的公司还没有用于将潜在客户转换为客户的标准化系统,请花一些时间考虑一下您的销售团队如何产生潜在客户,以及您的销售代表需要完成哪些步骤才可以标识为结束。然后,概述分步销售过程,以供团队遵循。

2.我知道我想解决什么吗?

您的公司需要改进哪些面对客户的问题?您是否为销售增长、客户留存、扩大销售或客户满意度而苦苦挣扎?定义与客户互动时遇到的问题。这样,在将公司的系统迁移到CRM上后,您可以立即集中精力创建解决方案。

借助分太云CRM,我们能够更好地跟踪客户的联系方式,沟通记录和报价,并为我们的员工节省了重复输入数据的时间!

3.我需要完整的采购吗?

通常,员工普及率低是CRM计划实施失败的主要原因 ,因此让整个团队参与至关重要。公司领导层需要致力于将业务数据迁移到CRM上,而销售代表和团队负责人则需要承诺一致且定期地使用它。

为了获得完全的认可,请确切说明CRM将如何为您公司的每个职位带来价值,并确保让您的销售团队参与决策过程;如果您的销售人员不喜欢CRM,那么他们就不会使用它。

我喜欢团队中的每个成员都可以访问相同的客户信息,而不是在各自的笔记本上随意记着各自的客户。如何选择正确的CRM?

对于小型企业销售团队来说,有些CRM好处很不错,而另一些则绝对必要。在研究CRM解决方案时,这八个方面应该着重考虑:

1.它可以跟踪所有团队和客户的沟通吗?

与客户的互动可以跨越网络对话,电话和在线聊天。您的CRM应该能够在一个位置捕获和集中所有通信,以便您知道要采取的下一步行动,并且永远不会丢失重要的细节。

最好的CRM使得输入客户数据,跟踪客户在各个团队之间的交互以及快速找到所需信息变得容易。专家提示:选择CRM之前,请确认它可以从您当前使用的联系人管理工具(即电子表格或以前的CRM)中导入历史跟进记录。

2.您的员工使用起来有多容易?

销售代表不是软件专家,因此您的CRM应该尽可能地易于使用。理想情况下,设计和界面应足够直观,以便公司中的每个人都可以快速学习该系统并立即开始使用它。

3.您可以在旅途中使用它吗?

您的CRM软件应该可以随时随地访问,并可以在包括移动电话在内的所有设备上提供用户友好的体验,以便您可以随时随地连接处理交易。

4.它如何适应您当前的销售流程?

实施CRM并不意味着改变您的销售方式。CRM平台应轻松地适应您当前的做法,同时添加省时的自动化工具和自定义功能,以帮助您更有效地销售。

5.它可以导入您现有的客户数据吗?

没有人愿意从头开始。确保您正在考虑的CRM可以轻松导入现有的客户信息,因此您不必花费数周的时间手动输入当前的潜在客户,潜在客户和客户。

6.它提供自定义报告和性能跟踪吗?

仔细研究CRM如何为报告提取客户数据。它可以从您的客户行为,互动和团队活动中汲取哪些见解?可以导出和共享报告吗?定制CRM报表以查找对您的团队最重要的信息有多么容易?

7.它是否与您的企业使用的工具集成?

您的CRM平台应允许您从一个地方管理所有销售活动和客户数据。通过选择可轻松与您的电子邮件,在线聊天和文档共享程序集成的CRM,您将不必再花费时间在应用程序和浏览器选项卡之间来回切换。

8.数据真的安全吗?网络上存在的免费版本可能会产生误导。对于CRM而言,免费使用的意义就在于您的客户数据有可能会被人付费使用。世界上没有真正免费的午餐。

8.我真的可以负担得起吗?除了系统费用外,入门和培训是否需要付费?日常维护是否需要付费?功能升级是否需要另外付费?数据存储超额是否另外收费?所有这些额外费用都会消耗您的CRM年度支出,因此请确保您事先要考虑清楚。

下一步是什么?

现在您已经知道CRM如何为您的业务带来价值,评估不同的CRM时应考虑的因素,以及您的企业准备采用哪种CRM,是时候开始评估您的选择并了解分太云CRM是否合适。

免费试用分太云CRM 30天 ,或提交联系表单与我们的CRM专家联系,我们很乐意回答有关分太云CRM如何推动业务增长的任何问题。

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