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time:2020-09-27 08:39:08

author:重庆佰鼎科技有限公司

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银行oa2017年入行,肯定是从柜台做起,那先讲服务。银行oa银行oa

交行的服务要求高,各项话术和动作都要求规范。服务有要求我觉得可以接受,就是对待客户的态度实在无法理解,只要客户投诉,那客户就是大爷,申诉的话服务办给的回答一定是服务人员业务不熟练,没有为客户着想;客户表示不满意,即使他的要求十分无理,领导给你的回答都是安抚安抚再安抚;客户推搡同事,站在大厅破口大骂,忍无可忍报了警,最后挨训的一定是你自己。这就是交行的服务,能把客户服务的都不耐烦的服务。不是领导无情,而是因为投诉后果实在太严重,取消分支行的评优,考核扣的分数等于几千万日均存款的分数,我要是领导我也害怕。

然后再说操作流程。

交通银行一向以风控严格自居,我不知道别的省分行怎么做,但是我们这里没有明确的操作规程,都是老人带新人,效率低风险高不说,作为新建辖行,很多业务只能问省行,问了还要扣你考核分。相比较四大行,基本都有明确的操作规程,细致到即使是新员工你翻着书就可以完成各种不熟悉的业务,有不会的业务严禁问主管,欢迎上柜的时候直接拨打省行电话咨询。交行的服务要求客户等待不能超时,但是只是压迫员工抓紧办业务,智能机具优化缓慢,不考虑优化繁琐的操作流程,目前智能机具需要前台人员现场审核,531验印等交易天天闪退,联网核查从读身份证到留影像竟然要一分钟(四大行的核查都是一键秒核查的),其他的不说了,反正是效率低风控也没多好。

因为业务掌握快,营销做的相对还行,恰好有人辞职,我六个月转为对公客户经理,单位的槽点更多了。转岗后除了周五一般七八点下班,剩下均是早晨八点上班晚上十一点下班,中午吃饭半小时,然后干活到一点半,再睡半小时到两点(不睡觉的情况也很多),然后一直加班到晚上十一点左右,周末固定加一天班。家里有事请假要跟领导费很多口舌,婚假规定休十八天但是很难请到那么久。基本没有私人时间,女朋友也因此告吹。因为人少,支行没有办公室等部门,两个对公客户经理就是领导的秘书、司机、财务人员(负责财务系统报销)、办公室文员(oa外加撰写喜报联系维修申领办公用品等等)等等。本职工作大家都懂,营销写报告放款整方案日常维护客户,甚至对公的pos机也是我们在维护(pos机很容易出账务、机器等方面的问题的)。一周平均排查报告就要写三篇,遇到某些专项活动一周十篇也写过,常常不同条线都给你下发相同文件,要求你分别撰写报告上交。县域没有支行,但是市里客户也不好营销,所以领导经常要求去县域跑业务,一个月的油补是真的全用来加油了。

最后吐槽两点,一是收入,所有的东西都算上一年十万左右,我生活在个小城市,虽然不如同业高,但真的不算少,但是这是我一天工作十五小时换来的,我宁可工作七小时月入三千自己想办法利用业余时间做点别的。第二是我上个月已经提出了离职,现在领导还没签字,拖着不放我走,第一次听说有单位这么干的。

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